Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine, avec tous les emballages et étiquettes. Les produits alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@thesepicesbio.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre commande.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence.